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受診案内

ご意見箱に対する回答詳細

2014年04月25日

患者と話すときに「うん、うん」とあいづちをうつ看護師がいる。 上から目線の言葉遣いをする看護師がいる。

看護師の言葉遣いに対するご意見をいただき、ありがとうございます。

また、不適切なあいづちや言葉遣いで、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。

患者さんやご家族の方と対応する際の看護師の言葉遣いや態度などの接遇に関する教育は、定期的な研修を行っています。
また、各部署でも適切な言葉遣いやわかりやすい言葉がけ、目線を合わせた対応などについて、看護部接遇委員を中心とした取り組みを行っているところです。

しかし、今回のご意見を踏まえ、患者さんが気持ちよく診療や療養に専念できるよう、こうした取り組みを強化していきたいと思います。