ご意見箱に対する回答
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受付４ 身だしなみが１人だけ派手。携帯電話をさわったり、おしゃべりして態度が悪い。
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２ヶ月ほど前、受診後何事もなく会計を済ませましたが、その５日後に「精算が済んでおりませんでしたので、お支払いをお願いします」という電話がかかってきました。 私の問いに「大分県立病院です」と名乗られましたが、職員の名を名乗ることができないのでしょうか？ 次に、当日の会計は計算されたものを自動機にて精算しています。請求されていなかった料金に対し、説明もなく、あたかも私が払わずに帰ったというような内容に、通常の病院では絶対に考えられないと感じました。職員の方一人ひとりが責任を持った対応をお願いしたいと思います。
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１Ｆの受付のスタッフの態度が気になりました。診断書を渡そうとした際に退院時でないと受付できないことを説明されましたが、「～でね、～でね」や「ごめんなさい」など言葉遣いが気になりました。計算窓口の方も「～でね、～でね」と話し、話している最中にイスに座って話をするという態度でとても気になりました。
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外来の薬をいつも院内処方してもらっているのに、院外処方になっていることに気づき、薬剤部窓口で医師に確認してもらうように頼んだが、すぐに対応してもらえず、逆に文句を言ってきて大変不快な思いをした。医師が納得の上の院内処方なのに、いったいどういうつもりだったのか。
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皮膚科受付 受付表を出す際に「おはようございます」と言って提出したのに、無言、無表情で受け取り非常に感じが悪い。今まで色んな病院にも行き、当院にも１０年近く通院しているが、今回のようなことは初めてでとても不愉快です。受付の対応を徹底させてください。
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担当医師の態度が悪いのにびっくりしました。患者とその家族に対して馬鹿にした態度を改めるよう上司を通じて注意してください。
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孫がNICUでお世話になり、手厚い看護をしていただいて感謝しているのですが、入院中の寝かせ方で頭がものすごく変形して退院してきました。吐き戻しの誤嚥防止のため、右向きで寝かせていたからと聞いていますが、正面から見た顔も左右で違う程でした。自宅に戻ってなんとか少しでも良くなるようにがんばっていますが、すごく泣かれたりと大変です。もう少し気遣ってほしかったです。
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医師の診察後、待合室で医師からは説明のなかった内容について看護師から説明を受けた。看護師の立場を逸脱していると思う。そのことを指摘すると医師から再度説明があったが、医師は「（看護師の説明は）自分が依頼したことなので問題ない」と言った。検査結果と乖離する内容で、Opeを誘導する説明を待合室で、看護師に説明させることは問題だと思う。このことを指摘すると医師は激昂し、口論となった。県立病院として本件の医師・看護師の対応は正当と判断されるか問いたい。不信感が大きい。
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内科の受付の若い女性の対応に不満があります。老人ばかり相手しているから本人は優位に立った気でいるのでしょうが、高圧的な態度は控えていただきたいです。
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看護師さんの対応が、家族に寄り添って話してくださる方とくださらない方がいたので不安になった。忙しいのはわかるが、本人と会えない家族への対応を考えてもらいたい。
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